Клиентах Клиенты любят тех, кто к ним внимателен и покидают тех, кто к ним равнодушен. Это относится к любому бизнесу. Вот российские и зарубежные примеры Отличного Клиентского Сервиса, которые заслуживают аплодисментов. Именно такое отношение побуждает Клиентов стать довольными, постоянными и рекомендующими. СОВЕТ проанализируйте эти примеры и создайте сервисные фишки, которые будут работать именно в вашей Компании, в отделе клиентского сервиса. ПРИМЕР 1. ЗАБОТА О ТЕХ, КОГО МЫ ЛЮБИМОсобое внимание к близким Ваших Клиентов не останется незамеченным. Сервис, который понравится вашим клиентам автора Т. Крам и другие произведения в. Мы бесплатно доставим книгу Вишенка на вашем торте. Вишенка На Вашем Торте. Сервис, Который Понравится Вашим Клиентам' title='Вишенка На Вашем Торте. Сервис, Который Понравится Вашим Клиентам' />В туристическую компанию Trailfinders, обладательницу многих наград и организатора индивидуальных туров, обратилась семья из четырех человек и приобрела тур на Маврикий. Но тут появилось сообщение, что выходит новая книга, и дети захотели купить эту книгу в первый же день продажи. У родителей не было иной альтернативы, как отменить поездку. Чтобы этого не допустить сотрудники службы клиентского сервиса нашли книжный магазин на Маврикии, убедились в том, что книга поступит там в продажу, и попросили зарезервировать экземпляр. Вишенка На Вашем Торте. Сервис, Который Понравится Вашим Клиентам' title='Вишенка На Вашем Торте. Сервис, Который Понравится Вашим Клиентам' />Родители были счастливы. И, конечно эту историю они рассказали не одному человеку. Цит. Вишенка на Вашем торте. Сервис, который понравится Вашим Клиентам. СПб,2. 01. 2ПРИМЕР 2. Эта актуальная и увлекательная Книга Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам. Крам наполнена эффективными. Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам, купить книгу. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь, купить книгу. Шикарная книга по высочайшему уровню клиентского сервиса. Вишенка на вашем торте Вишенка. Сервис, который понравится вашим клиентам. ВЛАЖНЫЕ САЛФЕТКИПрошлой весной я впервые полетел на Гавайи. Семь часов лта. С борта сходят изрядно усталые путешественники. Встретивший меня в аэропорту хозяин отеля повесил мне на шею традиционный лей ожерелье из цветов. В дорожной пыли я вхожу в вестибюль гостиницы Hawaii Prince Hotel, подхожу к стойке, служащий улыбается мне, приветствует и подает горячую, распаренную, влажную махровую салфетку. DVl1f7d8I.jpg' alt='Вишенка На Вашем Торте. Сервис, Который Понравится Вашим Клиентам' title='Вишенка На Вашем Торте. Сервис, Который Понравится Вашим Клиентам' />Это как раз то освежающее, восстанавливающее средство, которое мне так нужно. Какой отличный способ приветствия клиента, какой отличный приемОтели мало чем отличаются друг от друга, разве что ценами, вестибюлями да безделицами в номерах. Горячая салфетка, этот неожиданный миг удовольствия, изрядно удивила меня, выгодно выделила Hawaii Prince на фоне сотен других, в которых мне доводилось бывать. Почему то впечатление стало незабываемым Благодаря мелочи. Теперь каждый раз, регистрируясь в отелях, я ищу глазами влажные махровые салфетки, и разочаровываюсь, не находя их. Цит. СПб, 2. 00. 4  ПРИМЕР 3. ТАНЦУЮЩИЕ ОФИЦИАНТЫКартину, когда посетитель ресторана с аппетитом поглощает пищу и, чтобы сделать новый заказ, подзывает официанта, а тот неожиданно начинает выкидывать невероятные па перед клиентом, можно увидеть разве что в художественном фильме. Теперь подобное представление можно лицезреть в мурманских кафе. Официант в фартуке подходит к жующему посетителю и вместо того, чтобы записать заказ, выкидывает поднос прочь и делает сальто Затем начинает танцевать прямо перед столиком. На помощь к нему подбегают другие официанты, бармены и повара все начинают синхронно танцевать под зажигательную музыку. Через три минуты весь персонал, не обменявшись ни словом, возвращается к своим делам. Вот такое необычное действо наблюдали не раз в нескольких мурманских заведениях общепита. Именно это и нравится нашим гостям. Устроить флэшмоб с танцующим персоналом была моя идея. Это современное направление в молодежной субкультуре, которое в Европе проводят буквально везде, где можно в магазинах, на вокзалах. Поэтому я подумала, а почему бы и нам не организовать подобное зрелище рассказывает Ольга Бодухина, руководитель департамента управления персоналом сети мурманских кафе Кружка. Цит. УЮТ С ДОСТАВКОЙНекоторое время назад в наш магазин Уютерра в Орле позвонила покупательница. Трубку сняла менеджер торгового зала Евгения. В процессе разговора выяснилось, что звонившая из за проблем со здоровьем не выходит из дома, а на днях ей вместе с почтой принесли каталог Уютерра, и она выбрала кое что для себя и в подарок. Перед менеджером сразу встал вопрос как поступитьОтвезти товар домой покупателю не проблема, но ведь необходимо предоставить ему чек, сделать скидку и, в конце концов, просто вынести товар из магазина, а для этого его надо оплатить. Решение было приято быстро менеджер заплатила за товар своими деньгами, оформила на покупателя карту лояльности и доставила ему покупку на собственной машинеРадости покупательницы не было предела Теперь мы имеем постоянного  благодарного клиента, который доверяет нам подбирать подарки для своих родных, знакомых и себя, просто описывая желаемое по телефону. Людям, которые не имеют возможности выйти из дома, особенно важно, чтобы этот дом был уютным, чтобы их окружали и красивые вещи, и мы действительно счастливы помочь в этом. Цит. Искренний сервис. М, 2. 01. 4ПРИМЕР 5. ЧАРОДЕИ СЕРВИСАПо словам директора украинского филиала крупнейшей компании, работающей на рынке сотового ритейла, перед Новым годом проводится конкурс Чародеи сервиса. Продавцов магазинов никто не заставляет наряжаться в национальные костюмы и встречать посетителей с хлебом и салом. Равно как и некоторых сотрудников перед Новым годом приносить на работу покрашенных в желтый цвет крыс, собак и прочую живность. Они сами проявляют такую инициативу, поскольку ориентированы на сервис и понимают, что от этого напрямую зависит их зарплата. В то же время в компании существует целая система штрафов. Если продавец набирает определенное количество штрафных баллов за невыполнение обязанностей, в том числе и сервисных услуг, это свидетельствует о его халатном отношении к делу, за что могут и уволить. Для многих клиентов важно, чтобы их консультировал какой то определенный специалист, который им симпатичен, поскольку услужлив, улыбчив и т. И мы стараемся подбирать людей приятной внешности, коммуникабельных. Мы говорим вот вам инструмент улыбка, умеете пользоваться пользуйтесь. Не умеете, придумайте что то свое, не хотите служить клиенту, увольняйтесь. Цит. MORTONS STEAKEHOUSEДлительные перелеты сильно выматывают, а перелеты на голодный желудок  тем более. Поэтому известный блогер и бизнесмен Питер Шанкман, будучи постоянным гостем сети стейкхаузов Mortons Steakehouse, в шутку отправил в Твиттере сообщение с просьбой накормить его, пока он будет ждать пересадки в аэропорту. Каково же было его удивление, когда его встречал официант, преодолев 3. Конечно, с тех пор Питер стал поклонником этого ресторана, обеспечив ему хороший PR за счет своего известного блога. Цит. ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ZAPPOSОсновным критерием оценки работы службы поддержки в интернет магазине одежды Zappos является удовлетворенность клиентов, а не время ответа или проданный товар. В случае отсутствия вещи на складе, оператор службы поддержки обязан найти ее как минимум в трех других онлайн магазинах, или в розничных магазинах, находящихся рядом с клиентом. Самая известная история произошла с клиенткой, когда она не смогла заказать пиццу из за того, что было уже слишком поздно. Тогда она забавы ради позвонила в службу поддержки Zappos, находящуюся в другом городе. К ее удивлению, сотрудники даже не заикнулись о том, что Zappos вообще то не доставляет пиццу, а нашли и сообщили ей адреса круглосуточных пиццерий в ее районе. Это можно было бы принять за маркетинговый ход, если бы чудесный случай не повторился. Гдз По Истории 10 Класс Сахаров Боханов. Участница одной из конференций в Киеве позвонила в американскую службу поддержки Zappos поинтересоваться у оператора о местной погоде и получила обстоятельный ответ, даже не сделав заказЦит. САМЫЙ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ОТЕЛЬКогда Дастин Рэй заказывал номер в отеле Woodlands Resorts через интернет, он, шутки ради, в графе особые пожелания написал следующее оставьте 3 штуки M M красного цвета на столе.